開獎流程
公益彩券開獎作業流程圖
本公司依公益彩券相關法令及「公益彩券開獎及兌獎作業要點」之規定辦理公益彩券開獎事宜，電腦型彩券開獎時間為各遊戲開獎日下午、當期投注時間截止後進行，開獎流程如下︰
開獎前
獨立公正人士查驗開獎機、號碼球
開獎來賓抽選開獎機、開獎球組、落球順序
開獎時
開獎實況錄影開始
介紹獨立公正人士
現場來賓、特別來賓、或獨立公正人士來擔任開獎來賓
開獎助理落球至開獎機
宣布當期銷售金額、總獎金金額
開出獎號
宣佈獎號
開獎後
獨立公正人士簽署中獎號碼記錄表
開獎異常狀況應變措施
選擇類型
1.1 獎號有效／無效球之認定原則
- 獎球停在號碼展示區、卡在吸球閘門、或停在球道中，視為有效獎號。
- 開出獎號之獎球如有破損，但可辨識號碼者，仍視為有效獎號，若無法辨識獎號，則視為無效獎號。
- 開獎方式為獎號依序開出者（如今彩539、威力彩第一區及大樂透）獎號認定原則：
- 每顆獎球具獨立性，當發生異常狀況時，其有效、無效獎號採個別認定。
- 開出之獎號若發生超出應開出之獎號數時，依獎球開出順序，其超出之部分為無效獎號，未超出部份皆為有效獎號。
- 開出之獎號不足正式開獎獎號數，已開出部分為有效獎號，且獎號依序前進，停留於特別號展示區者不視為特別號，不足之獎號重新設定並進行開獎，依序最後一個開出之有效獎號為特別號。
- 有應區隔之特別號而未區隔則依獎號開出順序，最後一個開出之有效獎號為特別號。
- 若開獎過程有獎球飛出、或破損致獎號無法辨認，則僅就不足之獎號重新設定並進行開獎，已開出獎號之順序不變。（如若第三球飛出，重開之獎號為第三個獎號）。
- 開獎方式為獎號同時開出者（如3星彩、4星彩），因獎號具完整性，當發生異常狀況時，其有效、無效獎號採整組獎號同步認定；若發生同組獎號任一數字未被開出之情形，該組獎號全數無效，應整組重新開獎。
- 開獎獎號若由二台以上開獎機開出之獎號所組成（如威力彩），開獎機啟動順序無涉獎號之有效性，在該等開獎機所開出之獎號皆認定為有效獎號。
- 當數字型開獎機皆故障需以樂透型開獎機進行3星彩、4星彩開獎時獎號認定原則：
- 各個位數(仟位數、佰位數、拾位數、個位數)的獎號依序開出，各個位數的獎球具獨立性，當發生異常狀況時，其有效、無效獎號各個位數採個別認定。
- 各個位數開出之獎號若發生超出1個時，僅第1個獎號為有效獎號。
- 各個位數獎號開出前，如有獎球飛出、或破損致獎號無法辨認，該位數獎號應重新開獎。
- 有效／無效獎號之認定由獨立公正人士依上述原則，檢查確認後生效。
1.2 啟動開獎回復作業細則
- 遇天災或其他不可抗力之突發事件等因素致開獎日當日無法按時開獎時。
- 開獎現場的開獎場地已無法使用。
- 開獎現場的設備已故障或毀損致無設備可用。
- 開獎現場的開獎場地已無法使用，且開獎設備故障或損毀致無設備。
- 開獎現場發生停電無法恢復電力。
- 轉播單位告知無法配合。
1.3 開獎異常狀況處理：開獎機開獎前作業有下列狀況之處理措施
- 傳真機故障
- 開獎轉播單位應提供替代之傳真機。
- 開獎經辦／開獎主管通知監控中心及主電腦中心更換之傳真機號碼。
- 無替代之傳真機時，得以手機簡訊替代，輔以電話聯繫，並由開獎主管確認。
- 開獎現場監視錄影系統故障 開獎轉播單位應以其他錄影器材替代。
- 獨立公正人士未準時出席或無法配合見證 緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及時遞補，得就近尋適合之獨立公正人士。
- 開獎主管未報到 開獎經辦立刻電請其職務代理人前來接替，若職務代理人無法前往，則通報電腦型產品處處長，由電腦型產品處處長指派其他適合人員代理。
- 開獎經辦未報到 開獎主管接手處理開獎經辦之作業內容。
- 開獎設備儲藏室不能開啟 依「緊急信封管理規範」取用備份密碼或鑰匙，開啟儲藏室門禁。
- 開獎助理缺席 開獎經辦應通知代理人代理，代理人無法即時代理時，由開獎經辦代理開獎助理之職務。
- 開獎現場之開獎設備經工作人員檢查發現疑遭破壞、故障或不堪使用，致抽選之設備不足，經獨立公正人士同意後，得由現場可用之設備進行開獎。
- 獨立公正人士測試開獎機任一台發生故障 經獨立公正人士同意後，得由現場可用之設備進行開獎。
- 獨立公正人士測試號碼球時，發生號碼球不堪使用、缺球、多球，以及落球、收球時掉落地面
- 由開獎現場儲藏室內隨機取出之其他球組遞補。
- 若開獎現場可用球組低於規定之球組，則立刻由備援儲藏室運送所需之備援球組補足。
- 號碼球落球、收球時掉落地面之情況下，開獎助理需在獨立公正人士見證下，檢視該號碼球外觀無破損並將掉落之號碼球重新測重，確認號碼球重量在標準值範圍內(2.5公克至2.775公克)，該號碼球所屬球組不列入當日開獎球組抽選。
- 於等待球組抵達過程中，所有工作人員應於現場待命，轉播單位應全程錄影存證。
- 獨立公正人士身體忽然不適 緊急聯絡獨立公正人士所屬單位調派其他合乎獨立公正人士身份之代理人擔任開獎見證。若無法及時遞補，得就近尋適合之獨立公正人士。
- 觀眾或工作人員擾亂現場秩序
- 開獎所有作業人員立即上前保護開獎設備之安全。
- 轉播單位之安全警衛應驅離該擾亂現場秩序觀眾或工作人員，若超出安全警衛之處理能力時，轉播單位應報警，請管區協助處理。
- 上述狀況持續過程中，所有工作人員應於現場待命，轉播單位應全程錄影存證。
- 發現疑似爆裂物或影響安全之物件
- 開獎所有作業人員將開獎設備移至遠離疑似爆裂物之處所。
- 緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員，同時轉播單位應報警，請管區協助處理。
- 若順延開獎日期得另行公告之。
- 轉播單位拍攝處理過程作為存證。
- 開獎設備測試完成後，開獎助理收回彩球時未置入正確球盒 由獨立公正人士檢查及監督下，開獎助理將彩球置回正確球盒。
-
- 異常狀況可於正式開獎前排除，且發生異常之作業重新執行，不會播出異常狀況，則請開獎轉播單位以事先擬好之話術向現場觀眾解說處理方式，於異常狀況處理結束後，開獎主管應依「異常緊急處理作業細則」進行通報，向相關主管說明異常狀況發生原因及處理過程。
- 異常狀況可於正式開獎前排除，惟異常狀況會影響後續開獎執行，則請開獎轉播單位以事先擬好之話術向現場觀眾解說處理方式，如開獎轉播單位之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。後續開獎主管應依「異常緊急處理作業細則」進行通報，節目播出後請主持人依危機處理小組核定之對外話術向觀眾說明，並於異常狀況結束後，向相關主管提出異常狀況發生原因及處理過程。
- 異常狀況如經開獎主管判定無法於開獎前排除，需另擇期再開獎，則請開獎轉播單位以事先擬好之話術向現場觀眾解說處理方式，如開獎轉播單位之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。後續開獎主管應依「異常緊急處理作業細則」進行通報，並於原開獎時間請主持人依危機處理小組核定之對外話術向觀眾說明，而後於異常狀況結束後，向相關主管提出異常狀況發生原因及處理過程，另於後續擇期開獎時請主持人向電視機前觀眾解說問題發生當時之狀況，原因與後續處理。
1.4 開獎機開獎時作業有下列狀況之處理措施
- 開獎來賓選出之開獎球組發現球數不符，或落球後發現球數不符
- 在獨立公正人士見證下，請開獎來賓重抽球組。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎助理落球或收球時獎球掉到開獎機外
- 由開獎助理將獎球拾起，獎球不繼續使用，請開獎來賓重抽球組，並請獨立公正人士檢查確認。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎助理落球時發生落球排列順序錯誤
- 原開獎球組仍繼續使用，由開獎助理重新落球。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎助理落球後發生落錯球組
- 由開獎助理將落錯球組之獎球收回，重新落入正確之球組，並請獨立公正人士檢查確認。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機控制台按鈕無法啟動
- 在獨立公正人士見證下，請開獎經辦或開獎主管檢查原因並排除。
- 若仍無法啟動，經獨立公正人士同意後，得直接使用開獎機上與開獎控制台相同功能之按鈕進行開獎。
- 若仍無法開獎時，則更換開獎機及重抽球組，並請獨立公正人士檢查確認。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機啟動後尚未開出獎號，即發生部分零件脫落或故障
- 請開獎助理立即將機器關機。
- 在獨立公正人士見證下更換開獎機，請開獎來賓重抽球組，並請獨立公正人士檢查確認。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機啟動後，已開出一個以上之獎號，發生部分零件脫落或故障或卡球
- 請開獎助理立即將機器關機。
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 若獎號尚未完全開出時，在獨立公正人士見證下更換開獎機，並請開獎來賓重抽球組。
- 請開獎助理將已開出之有效球獎號取出再重新落球，該有效球獎號不落入，並請獨立公正人士確認。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機啟動後，尚未開出獎號前，發生獎球飛出開獎機或破裂
- 請開獎助理立即將機器關機。
- 在獨立公正人士見證下更換開獎機，並請開獎來賓重抽球組。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，並落入重抽球組之獎球，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機啟動後，已開出一個以上之獎號，發生任一開獎球飛出開獎機或破裂
- 導播立刻請攝影機全程拍攝處理過程作為存證。
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 在獨立公正人士見證下更換開獎機，並請開獎來賓重抽球組。
- 已開出之獎號數不足正式開獎獎號數，則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，並落入重抽球組之獎球，已開出之有效獎號不落入，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 全部獎號已正常經吸球閘門開出且在號碼展示區停留，因開獎助理或開獎來賓設定或操作錯誤，致使獎球重新落回混球槽
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 獎號已正常經吸球閘門依序開出，且在號碼展示區停留，然因開獎助理設定錯誤，使應區隔之特別號未區隔或不應區隔之獎號有所區隔
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎機設定之球數錯誤，以致獎號發生不足或超出
- 已開出之獎號由開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 已開出之獎號數不足正式開獎獎號數，則由開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎並全程錄影存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 當須使用二台以上開獎機開出同一組獎號時，開獎來賓未依慣常順序啟動開獎機
- 開獎繼續。
- 已開出之獎號由開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認是否為有效獎號並做成紀錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎現場發生停電，造成開獎中斷
- 開獎所有作業人員上前保護開獎設備之安全。
- 轉播單位啟動備援電力系統。
- 轉播單位應以單機、手燈全程拍攝存證。
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 電力恢復後，請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎，開獎轉播單位持續拍攝開獎過程並以實況直播方式將開獎過程播送給電視收視觀眾。
- 若順延開獎日期得另行公告之
- 開獎時發生地震，造成開獎中斷
- 開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎球是否為有效獎號並作成記錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 可繼續開獎時，請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，開獎轉播單位持續拍攝開獎過程並以實況直播方式將開獎過程播送給電視收視觀眾。
- 若順延開獎日期得另行公告之。
- 開獎現場發現疑似爆裂物或影響安全之物件
- 開獎暫停。
- 請開獎助理立即將機器關機。
- 開獎所有作業人員上前保護開獎設備之安全。
- 緊急疏散現場觀眾及無需在場之工作人員，同時轉播單位應儘速報警，請管區協助處理。
- 轉播單位拍攝處理過程作為存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 狀況排除後，開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。
- 請開獎助理將已開出之有效球獎號取出後再重新落球，並請獨立公正人士確認。
- 由開獎助理依待開出之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續完成開獎。
- 若順延開獎日期得另行公告之。
- 觀眾或工作人員擾亂開獎現場秩序致影響現場開獎
- 開獎暫停。
- 請開獎助理將機器關機。現場安全人員上前戒護開獎機器並維持現場狀況。
- 轉播單位及安全警衛應請該擾亂現場秩序觀眾或工作人員離場。
- 若該觀眾或工作人員拒絕，則強制驅逐。
- 前述情形若超出安全警衛之處理能力時，轉播單位應報警，請管區協助處理。
- 轉播單位應全程單機拍攝存證。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 狀況排除後，開獎主管、獨立公正人士依開獎時有效/無效球認定原則確認已開出之獎號是否為有效獎號並作成記錄。
- 請開獎助理就不足之獎號數重新設定開獎機，經獨立公正人士檢查後，繼續進行開獎。
- 若順延開獎日期得另行公告之。
- 獨立公正人士身體忽然不適
- 開獎繼續進行。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎轉播單位徵求兩位現場觀眾當見證人，執行獨立公正人士之職責，繼續完成開獎。
- 工作人員同時安排獨立公正人士至其他處所休息，如需立即就醫由現場安全人員負責安排。
- 開獎來賓未完成開獎前身體不適
- 開獎繼續進行。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 由獨立公正人士另抽出開獎來賓。
- 工作人員同時安排開獎來賓至其他處所休息，如需立即就醫由現場安全人員安排。
- 開獎助理身體不適
- 開獎繼續進行。
- 由開獎經辦代理執行開獎助理之職責。
- 工作人員先將開獎助理移至其他處所休息，如需立即就醫由現場安全人員負責安排。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 全部獎號已正常開出且在號碼展示區停留，因開獎轉播單位轉播設備故障，導致獎號未能完整呈現
- 開獎主管、獨立公正人士確認全部開出之獎號正確無誤後，作成記錄。
- 主持人向觀眾解說處理方式，並請獨立公正人士確認開出之全部獎號。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 播出開獎畫面或前置作業錄影畫面時，開獎轉播單位畫面有錯誤或遺漏
- 播出畫面有錯誤時，應立即更正。
- 開獎機開出獎號，螢幕顯示獎號時，請公正人士確認螢幕獎號的正確性，若有誤應立即比出X手勢通知開獎轉播單位。
- 主持人應向觀眾清楚說明正確資訊及錯誤發生原因，如主持人之說 明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 開獎完成後，開獎助理收回彩球時未置入正確球盒 由獨立公正人士檢查及監督，開獎助理將彩球置回正確球盒。
- 主持人口述之開獎相關資訊有錯誤 開獎轉播進行中，主持人本人、開獎轉播工作人員或本公司開獎人員如發現主持人口述資訊有錯誤，應提出更正，並由主持人於開獎轉播期間重新複述正確資訊。
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- 其他異常狀況，如屬開獎設備(如開獎機、開獎球部分)或開獎過程處理異常，有效／無效獎號之認定由獨立公正人士依1.1原則判定，如非屬開獎設備異常，則由開獎轉播單位負責排除。之後再由主持人向觀眾解說處理方式，如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 但如開獎主管判定無法如期開獎，則請主持人以事先擬好之話術向觀眾說明，並由開獎主管依「異常緊急處理作業細則」進行通報。並於異常狀況結束後通報相關主管異常狀況發生現象、原因及處理過程，後續擇期開獎時請主持人向電視機前觀眾解說問題發生當時之狀況，原因與後續處理。
- 開獎助理落錯球槽
- 在獨立公正人士的監督下，開獎助理先把已落入開獎機之號碼球取出，收回球盒。
- 開獎助理重新落入正確球槽，落球完畢後，請獨立公正人士確認無誤後繼續進行開獎。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。
- 數字型開獎機皆故障需以樂透型開獎機開獎
- 請開獎助理立即將機器關機。
- 在獨立公正人士見證下將以樂透型開獎機繼續進行開獎。
- 依獨立公正人士指定，由開獎助理將指定球槽內的球取出收回球盒，並經獨立公正人士確認後，以此盒數字型號碼球進行落球。
- 由開獎助理重新設定樂透型開獎機獎號數，經獨立公正人士檢查後，繼續以樂透型開獎機進行開獎。
- 3星彩開獎時獎號開出順序依序為佰位數，拾位數，個位數；4星彩開獎時獎號開出順序依序為仟位數，佰位數，拾位數，個位數。
- 主持人向觀眾解說處理方式。如主持人之說明不妥或有誤，現場之開獎主管應出面更正並說明。